Un chatbot es un sistema diseñado para mantener una conversación con una persona, respondiendo consultas o guiando una interacción, ya sea siguiendo reglas predefinidas y árboles de decisión simples, o generando respuestas de forma flexible mediante un modelo de lenguaje.
Su evolución
Los primeros chatbots dependían de reglas rígidas y patrones de texto predefinidos, con capacidad limitada para manejar preguntas fuera de un guion esperado. Los chatbots basados en modelos de lenguaje modernos pueden sostener conversaciones mucho más naturales y flexibles, aunque siguen siendo distintos de los agentes de IA, que además pueden tomar acciones autónomas más allá de simplemente responder.