Qué es
Un KPI (key performance indicator) es una métrica seleccionada específicamente porque refleja el progreso hacia un objetivo importante del negocio, como la tasa de retención de clientes, el tiempo promedio de respuesta o el margen de ganancia mensual.
No toda métrica es un KPI
Una organización puede medir cientos de cosas, pero solo un puñado de esas métricas suele calificar como KPI: aquellas directamente ligadas a un objetivo estratégico y sobre las cuales el equipo puede actuar. El resto son simplemente métricas de contexto o de diagnóstico.
Una buena práctica al definirlos
Los KPI más útiles suelen ser específicos, medibles y tener un dueño claro dentro de la organización responsable de moverlos en la dirección deseada; sin esas condiciones, es fácil terminar midiendo mucho sin que eso se traduzca en decisiones concretas.